Politique de remboursement

Pourquoi pas de remboursement

L’abonnement est un service numérique fourni immédiatement : dès l’activation des identifiants, vous avez accès à tout le catalogue. C’est pourquoi nous ne proposons pas de remboursement une fois les identifiants activés, ni d’essai gratuit. Pour tester, la formule 1 mois coûte 12 €. En contrepartie, nous répondons à toutes vos questions avant la commande et vérifions avec vous la compatibilité de votre appareil et de votre connexion.

Avant l’activation

Si vous avez payé et que les identifiants n’ont pas encore été activés, vous pouvez annuler la commande par message WhatsApp. Le montant est remboursé par le moyen de paiement utilisé, déduction faite des éventuels frais non récupérables du prestataire de paiement (notamment pour la cryptomonnaie).

Si nous ne pouvons pas livrer

Si nous ne sommes pas en mesure de fournir des identifiants fonctionnels sur l’appareil convenu lors de la commande, et que le problème vient de notre côté, la commande est intégralement remboursée.

Panne de notre fait

Si le Service est indisponible de notre fait pendant plus de 72 heures d’affilée, la durée de l’interruption est ajoutée gratuitement à votre abonnement. Signalez-la sur WhatsApp en précisant la date et l’heure.

Ce qui n’ouvre pas droit à remboursement

• Une connexion internet insuffisante ou instable, ou un appareil non compatible signalé comme tel avant la commande.
• Le retrait, le changement de nom ou l’indisponibilité ponctuelle d’une chaîne ou d’un programme.
• La licence d’une application tierce, réglée à son éditeur.
• Un changement d’avis ou un usage moindre que prévu.
• Une suspension due au non-respect des conditions générales, notamment le partage des identifiants.

Pas de reconduction, donc pas de prélèvement surprise

Comme rien ne se renouvelle automatiquement, vous ne pouvez pas être débité d’une période que vous n’avez pas demandée. Pour prolonger, vous nous écrivez ; pour arrêter, vous n’avez rien à faire.

Contact

Toute demande liée à cette politique se fait sur WhatsApp. 8KMedia IPTV répond dans les meilleurs délais. Les conditions générales s’appliquent pour le reste.